CS OPS

À propos

Check & Visit est la première solution d'état des lieux certifié. Simple, flexible et certifiée, elle permet à tous les gestionnaires immobiliers de gagner du temps, de l'argent et d'obtenir des états des lieux certifiés RGS* les rendant incontestables.

Mais chez Check & Visit, nous ne souhaitons pas nous arrêter là ! Nous voulons aller encore plus loin en rendant l'état des lieux complètement objectif grâce à l'intelligence artificielle, l'image et la modélisation 3D. Autour de ce jumeau numérique, nous avons développé une plateforme qui centralise et fiabilise toute la donnée pour les gestionnaires d'actifs du monde entier. Grâce à Check & Visit, les gestionnaires immobiliers peuvent enfin débloquer toute la valeur de leur patrimoine et entamer des vrais changements.

Aujourd'hui, Check & Visit simplifie le quotidien de plus de 250 entreprises telles que Nexity, Altarea, Groupama ou Stéphane Plaza dans plus de 1 000 codes postaux en France.

Nous sommes une équipe de 35 personnes et de plus de 270 checkers à travers la France constituant notre réseau d'intervenants indépendants. Notre ambition est internationale et nous sommes à la recherche de talent aussi ambitieux qu'est notre vision.

Descriptif du poste

En tant que CS OPS, ton rôle sera d'accompagner le service client dans son automatisation et ses process.

Profil recherché

1. Data & reporting (KPI machine)

  • Construire une KPI Machine pour mesurer la performance du Customer Service actuelle sur chaque segment et structurer le reporting

  • Livrer des Dashboards de pilotage permettant une vision 360 de l’activité Customer.

2. Process (CRM & automation)

  • Etre garant de la cohérence des Datas dans notre CRM et de la completion

  • Automatiser un maximum de tâches à faible valeur ajoutée et la consignation des événements CS en exploitant les fonctionnalités de nos CRM.

  • Équiper et gérer une stack d’outils qui répond aux besoins de la team CS, assurer leur synchronisation (CRM, Téléphonie, …).

  • Proposer des logiciels et nouveaux outils utiles pour l’efficacité opérationnelle des commerciaux

  • Optimisation / gestion du CRM 

3. CS Enablement (Trainning & Méthode)

  • Comprendre parfaitement le process CS et les frictions pour apporter des pistes d’améliorations et améliorer les KPIs de performance (taux de conversion etc.).

  • Mettre en place des formations à nos outils, aux méthodologies commerciales ainsi qu’au produit et à son écosystème.

  • Continuellement s’assurer du bon respect des process.

Process de recrutement

1er échange avec notre RRH Annabelle

Un test de personnalité

2ème échange avec notre Sales OPS Théo

Une mise en situation

3ème échange avec l'un des co-fondateurs de Check & Visit

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Rennes, Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible
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