Customer Service Representative

  • Rennes
  • CDI
  • Date de début : 25 mars 2024
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À propos

Check & Visit est la première solution d'état des lieux certifié. Simple, flexible et certifiée, elle permet à tous les gestionnaires immobiliers de gagner du temps, de l'argent et d'obtenir des états des lieux certifiés RGS* les rendant incontestables.

Mais chez Check & Visit, nous ne souhaitons pas nous arrêter là ! Nous voulons aller encore plus loin en rendant l'état des lieux complètement objectif grâce à l'intelligence artificielle, l'image et la modélisation 3D. Autour de ce jumeau numérique, nous avons développé une plateforme qui centralise et fiabilise toute la donnée pour les gestionnaires d'actifs du monde entier. Grâce à Check & Visit, les gestionnaires immobiliers peuvent enfin débloquer toute la valeur de leur patrimoine et entamer des vrais changements.

Aujourd'hui, Check & Visit simplifie le quotidien de plus de 250 entreprises telles que Nexity, Altarea, Groupama ou Stéphane Plaza dans plus de 1 000 codes postaux en France.

Nous sommes une équipe de 35 personnes et de plus de 270 checkers à travers la France constituant notre réseau d'intervenants indépendants. Notre ambition est internationale et nous sommes à la recherche de talent aussi ambitieux qu'est notre vision.

Descriptif du poste

Au sein du département Customer Service, tu feras partie des garants de l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Ta mission sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de toutes nos solutions, de participer à l'amélioration continue de l'expérience client et d'accompagner les nouveaux arrivants dans l'équipe.

Profil recherché

  • Répondre efficacement aux demandes de nos clients et assister nos intervenant.e.s en charge des états des lieux sur le terrain.

  • Réaliser nos prestations comme la programmation de rendez-vous, les annexes, etc.

  • En cas de besoin, transmettre les demandes à tes collègues sur d'autres périmètres.

  • T'assurer que nos clients sachent utiliser nos solutions et les aider à devenir autonomes.

  • Qualifier les interactions, les analyser et remonter les améliorations à apporter à nos services et produits.

  • Veiller activement au suivi des réclamations afin de garantir une satisfaction client optimale en adéquation avec les besoins du clients et les objectifs de l’entreprise

  • Assumer un rôle clé dans la gestion du succès des clients en établissant et en suivant des indicateurs clés de performance pour garantir leur satisfaction et fidélisation.

  • Participer à l'amélioration continue de nos process et de notre documentation.

  • Accompagner les nouveaux arrivants dans leur intégration et montée en compétence.

Process de recrutement

  • 1er échange avec Annabelle (notre RRH)

  • Test de personnalité

  • 2ème échange avec Albane (Team Lead CS)

  • Mise en situation

  • 3ème échange avec l'un des fondateurs de Check & Visit

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 25 mars 2024
  • Lieu : Rennes
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible
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